Les présentes conditions générales de ventes (CGV) définissent les relations contractuelles entre la société et nos clients. Ces CGV s’appliquent à toutes les prestations de services ou à toutes les ventes entre vous, « client », et la société SOSMOB.S.

– Prestation Services

La société SOSMOB.S est spécialisée dans la réparation de téléphones portables et tablettes. L’équipe de SOSMOB.S est formée et dispose de l’expérience nécessaire pour réaliser parfaitement la prestation vendue.

– Durée de la réparation

La réparation de l’appareil confié à SOSMOB.S dure en moyenne 1 heure lors d’une intervention à domicile. Le délai peut varier en fonction de la complexité de la panne ou de la disponibilité des pièces. Dans certains cas, si une autre panne est constatée sur place ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour effectuer la réparation, SOSMOB.S vous contactera immédiatement par téléphone ou e-mail. Le client sera informé en cas de retard éventuel. Bien que 99 % des réparations soient effectuées dans les délais annoncés, SOSMOB.S se réserve le droit d'ajuster le délai si nécessaire, tout en tenant le client informé.

– Obligation du client

Le client a l’obligation de faire une sauvegarde de ses données avant l’envoi de l’appareil à SOSMOB.S. Si une perte des données est constatée à la réception de l’appareil par le client, SOSMOB.S ne pourra pas être tenu responsable. SOSMOB.S contactera le client si une réinitialisation de l’appareil entraînant la perte des données est nécessaire pour la réparation, et l’accord du client sera toujours demandé.

– Horaires d’intervention – Réparation informatique à domicile

Lundi - Dimanche : 10h00 - 14h00 (avec 1h de pause)

🕒 Service express : Intervention le jour même selon disponibilité.

– Devis

SOSMOB.S peut établir un devis à la demande du client. Contactez-nous par mail ou par téléphone pour recevoir votre devis. Nos devis sont gratuits en ligne. Le devis retranscrit les informations décrites par le client par mail ou par téléphone et pourra être modifié si une autre panne est constatée à la réception de l’appareil. Si, lors de la réparation, nous constatons une autre panne non déclarée par le client, un devis sera envoyé par mail et la réparation ne sera effectuée qu’après la réponse du client.

– Réception de l’appareil

À la réception de l’appareil dans notre atelier, celui-ci est contrôlé par notre équipe afin de vérifier si la réparation est possible. Un test complet de l’appareil est effectué si l’accès au logiciel de l’appareil est possible. Nous utilisons le logiciel de test NSYS pour le test de l’appareil. Dans le cas où la réparation n’est pas possible, un forfait de 30€ est retenu sur le montant de la réparation par la société SOSMOB.S, et le reste de la commande est remboursé dans un délai de 15 jours directement sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

– Restitution de l’appareil

Une fois réparé, l’appareil du client lui est expédié par colis sécurisé via le partenaire de transport de SOSMOB.S. Avant de quitter l’atelier de SOSMOB.S, l’appareil est testé sur 42 points de contrôle, si l’accès au logiciel de l’appareil est possible. Un rapport de test sera remis avec l’appareil au client. Si un dysfonctionnement ou une autre panne est constatée, le client devra contacter immédiatement le service client de SOSMOB.S par téléphone ou par e-mail pour étudier sa demande.

– Produits

Accessoires de protection pour smartphone Les accessoires de protection pour smartphone sont des produits neufs, appliqués sur l’appareil par notre équipe pour garantir une pose parfaite. Aucune garantie liée à la casse ne s’applique sur les verres de protection pour smartphone ou tablette posés et validés par notre équipe. Les coques et autres protections ne disposent pas de garantie dès lors que l’emballage est ouvert et/ou posé sur l’appareil mobile pour des raisons d’hygiène. Ils ne seront ni repris ni échangés.

Accessoires de charge pour smartphone et tablette Les accessoires de charge (câbles, chargeur secteur, chargeur à induction) sont des articles neufs avec une garantie légale de 2 ans.

– Transport

Le partenaire de transport de SOSMOB.S est la société Chronopost. Tous les colis sont assurés pour éviter la perte ou le vol lors du transport. Si un colis est déclaré perdu ou volé, la société SOSMOB.S remplacera l’appareil grâce à l’indemnité de l’assurance de transport. Le délai de remplacement peut varier de quelques jours à 1 mois. L’appareil de remplacement sera exactement le même que celui égaré, et une garantie de 6 mois sera appliquée.

Le transport est effectué en 24 à 48 heures, selon la localisation du client. SOSMOB.S décline toute responsabilité en cas de retard dans le transport et agira comme intermédiaire avec Chronopost si nécessaire.

– Prix

Tous les prix présents sur les fiches produits de SOSMOB.S sont affichés « Toutes taxes comprises (TTC) » et incluent l’écotaxe (DEEE), selon le type de produit.

– Contact

Vous pouvez contacter SOSMOB.S par mail via l’onglet « contact » et par téléphone au 07 60 22 61 03 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. SOSMOB.S s’engage à répondre à toutes vos questions, réclamations, et autres demandes dans un délai maximum de 72 heures.

– Garanties légales

Conformément à la loi, le vendeur assume la garantie de conformité et la garantie relative aux vices cachés des produits.

– Garanties sur les réparations

Les réparations faites par SOSMOB.S sont garanties à vie pour les écrans, vitres arrière, caméras et connecteurs de charge. Les batteries sont garanties 6 mois. SOSMOB.S ne garantit pas l’étanchéité de l’appareil après son ouverture et sa réparation.