Chez Sosmob.s, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place un processus clair et efficace pour gérer vos demandes de service après-vente (SAV), ainsi que vos réclamations et suggestions. Voici comment nous procédons :

Prise de Contact

Comment nous contacter ?

• Téléphone : Contactez-nous au 07 80 93 15 03 pour une assistance immédiate.
• E-mail : Envoyez-nous un message à Sosmob.s@outlook.fr pour toute demande ou suggestion.
• Formulaire en ligne : Utilisez notre formulaire dédié sur notre site internet pour soumettre votre réclamation ou suggestion.

Diagnostic Initial et Enregistrement de la Demande

• Réparation : Après réception de votre appareil (par colis), nous effectuons un diagnostic initial pour identifier la panne ou le problème signalé. Un devis précis est établi et vous est envoyé pour approbation.
• Réclamations/Suggestions : Dès réception de votre réclamation ou suggestion, nous l'enregistrons et vous envoyons un accusé de réception dans un délai de 24 heures.

Traitement de la Réparation ou Réclamation

• Réparation : Une fois le devis approuvé, nos techniciens commencent la réparation. Le délai moyen de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre approbation. En cas de réparation complexe nécessitant un délai supplémentaire, nous vous tiendrons informé immédiatement.
• Réclamation : Nous analysons votre réclamation en détail. Un responsable client est affecté à votre dossier pour vous assurer un suivi personnalisé. Une réponse à votre réclamation est généralement fournie sous 48 heures, avec des solutions ou des propositions adaptées.

Suivi et Communication

• Pendant la Réparation : Vous recevrez des notifications régulières par email ou SMS pour suivre l'évolution de votre réparation. Un lien de suivi en ligne est disponible pour consulter l’état de votre demande à tout moment.
• Réclamation/Suggestion : Nous vous tenons informé de l’avancée de votre réclamation ou de la prise en compte de votre suggestion. Un retour final vous sera fait pour clore la réclamation ou pour vous informer des actions entreprises suite à votre suggestion.

Finalisation et Satisfaction Client

• Réparation : Une fois la réparation terminée, votre appareil est testé pour garantir son bon fonctionnement. L’appareil est ensuite renvoyé soit à votre adresse, soit à un point relais par un service de livraison sécurisé. Une facture détaillée vous est envoyée avec l’appareil.
• Réclamation/Suggestion : Nous vous contacterons pour confirmer que la solution proposée répond à vos attentes. Nous apprécions vos retours pour continuer à améliorer nos services.

Garantie et Support Post-Réparation

• Garantie : Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Si un problème persiste après la réparation, contactez-nous pour un suivi sous garantie.
• Support Client : Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité ! Nous nous engageons à traiter chaque demande avec le plus grand soin et à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.